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| 关于拉筹伯大学图书馆的介绍 | ||||||||||
| 文章来源： 文章作者： 发布时间：2009-08-21 您阅读本文时间： | ||||||||||
一、图书馆一般情况介绍 澳大利亚Latrobe大学的Borchardt Library位于美丽的Bundora校区中心地段，是该大学最大的图书馆。是一座美丽的三层建筑，占地约10000m2。目前其馆藏量在200万册左右。 二、现代化的设施为高效率的服务奠定基础 Latrobe大学图书馆功能完善而强大，其基本功能如下： 一楼主要贮藏各种期刊、报纸及政府出版物；二楼分布着许多功能区域，如借阅处、音像处、咨询处、微机检索处、网上传输信息处等，是各类参考书目、音像资料及特藏资料区；三楼设置有多处学习区和50余间个人学习室，贮藏着各类书籍。 就图书馆资源配置及其布局来看，有以下特点： （一）馆藏资源丰富。 图书馆不仅馆藏物文献达200余万册，而且收藏物的种类繁多，包括有各类书籍、期刊、政府出版物、参考工具书、教案、试卷、论文、音像资料（录像带、光盘、缩微胶片等）及其电子文献。另外，每一种类文献所覆盖的面也十分广泛，如录像带中既有教学用材料，也有各种语言的影视片，在这里笔者见到诸如《茶馆》、《西安事变》、《城南旧事》等资料；期刊种类近1200余种，年收入量达13942册；报纸种类更多，收藏有世界各国主要报纸，如《中国日报》、《人民日报》也包括其中，可见其收藏量之丰富。? （二）整体布局科学。 图书馆各楼层均采用整体大布局、大开放的思路，一个楼层就是一个全部相通的大通道，使人感觉空间宽阔，也很有气势。另一方面，图书馆的布局也充分体现了其专业水准，在人员流动量大的二楼，集中了全部为读者服务的部门；而在主藏书的三楼，则设置了多处安静的学习区域和独立的个人学习室，这既方便了读者阅读，又保证了整个楼层的学习氛围。? （三）设施先进，设置优良。 Latrobe大学图书馆是AARLIN（Australian academic and research libraries network）的牵头单位之一，目前他们已与澳大利亚国家图书馆及21所澳洲主要大学图书馆联网，读者可以通过计算机，进行网上数据资源的共享。在图书馆的每一楼层及每一功能区内均配有公用电脑，共计180余台，读者可以很方便地从任意一台电脑上网，进行文献检索、电子文献的阅读及下载等工作。以网上文献检索为例，其设置也很全面，读者可以从关键词、作者、标题、学科或书号等不同途径进行检索，十分方便。读者还可以通过查询系统，了解自己想借的文献资料的借阅情况，特别是若想借阅的文献，库内已全部借出，读者可以记下资料的有关信息如书号、名称等，然后通过电子信箱进行预约，图书馆工作人员收到这样的信息后，就会停止该书的续借，而优先借给预约人，从而确保读者在最短的时间内得到资料。图书馆的每一台公用电脑都与集中打印机相连结，读者可以方便地通过划卡打印所需资料。其图书馆的各楼层均配备“自助式"复印机，读者只需将个人的复印卡（在自动投币机上可购买）插入机器，便可复印资料，也可以进行缩微胶片的观看及翻印，这些服务满足了不同层次读者的需求。 三、科学管理，为有效的服务提供了保障 Latrobe大学图书馆不仅拥有丰富的资源及先进的设备，而且其管理也是科学规范的，并有独到之处。 （一）Borchardt Library 现有工作人员105人，其中专业图书管理人员44人，约占41.8%组织结构如图： （二）Latrobe图书馆的管理特色 1. 民主决策：图书馆馆长虽然负责图书馆的总体工作，但他必须向图书馆委员会负责。图书馆委员会每学年定期或不定期召开会议，商讨与制订一切与图书馆工作有关的重大事宜与规则。图书馆委员会有相对固定的人员组成，一般由来自校董事会、学术委员会、图书馆长及高级图书管理人员、各二级学院的专业高级学术人员、学生代表等人员组成。因此，虽然图书馆委员会不是一个常务机构，但它却承担与处理图书馆发展及建设等方面的重要决策。由于该委员会组成人员包括了来自各方面的专业人士，从而使得其决策更加准确与科学。? 2．专业管理：图书馆在管理方面不仅专业化水平高，而且具有创新的意识。例如，随着服务需求与信息资源成本的增加，而财政预算却有所下降的趋势，他们认识到重组馆内组织结构及资源，以保持最佳服务的重要性。在2003年创建了资源传输部，该部是将原先的音像部、借阅部、文件传送部、特藏部和上架部等进行合并。实践表明，这种改变能使图书馆更有效地处理高峰时间的工作量（在特殊服务区域），也更有效地合理分配了工作人员。 图书馆还制订了一整套严密、细致的管理条例，一切均按条例管理及规则来运做和执行。例如，图书馆规定，所有书籍均需通过还书通道按书号归还，这样就可以使工作人员快速地将书籍进行分检及上架。 相比较而言，确保规则得以实施比制订规则本身更为重要。总结Latrobe大学的经验，笔者发现这来自于两个方面的支撑。第一，技术性的支撑。例如，图书馆规定，在每天人流的高峰时段（上午11点~下午14点）任何人不得在公用电脑上进行非常规性的活动，否则电脑也不会响应。又如，所有公用电脑均有编号，不同编号的电脑，其功能设置不同，有些电脑仅能快速检索，如果一个读者连续使用15分钟后，电脑就不会响应。再如，馆内1~47号电脑仅供上网浏览，而48~90号电脑就可以进行word、PowerPoint等文件的编辑工作。如果一个人不按规定去做，在技术上就得不到保证；第二，相应的图书馆管理惩罚措施。如图书馆规定书目资料不按期归还，将受到罚款，而且当一个人由于各项违规罚款额累计到10元时，图书馆将通知读者所在行政单位予以处罚或中止其一个月借阅的处罚。正是有了这些"刚柔相济"的措施，才使得其各项规章制度得以顺利实施，这些值得我们借鉴。 此外，图书馆制定的规则和措施本身就具备科学性，因为它是建立在大量调查、分析和总结基础上的，这也为他们制定的规则得以实施提供了可执行的基础。如在2002~2003学年，图书馆进行了全面调查。调查所涉及的方面众多，包括信息资源利用率、馆内设施空间分布情况及提供服务使读者满意程度等方面，每一方面所包括的内容更加具体。如2003年对图书资料利用率调查，包括各门类书目使用频度、读者查询的资料在馆藏中的比例、重复样本设置及各类书借阅情况等；又如对坐位使用情况的调查，包括不同时段、不同功能区域坐位满座率情况调查。有了这些准确的调查数据，就为图书馆制订相应的管理规则和改进措施提供了科学依据，在实行过程中更能得到读者的自觉执行，即可操作性强。再如，对计算机使用情况调查发现，其利用率均超过100%，读者有排队等候的现象。据此，图书馆提出的改革建议和管理措施：1.长期目标为增加计算机的数量；2.现实规则为限定部分机器的使用时间，对某些功能机采取预定措施、规定了几台快速打印机等来加强管理。这些措施不仅符合大多数读者的利益，而且受到读者的自觉拥护；3．经营投入与运营数量。Latrobe大学图书馆的经费预算以2002年为例，总经费1550万元，其中：工资760万元，占总预算49%；资料612万元，占总预算39.5%；运营159万元，占总预算10.3%；设备14万元，占总预算?1.2%。 图书馆目前固定的客户群体年均约35000人。2002年书及期刊、报纸的借阅量近80万、音像资料5万、网上借阅及文件传输4.5万左右。 四、以人为本的理念，成为优质服务的先导? 在Latrobe大学图书馆处处可以感受到浓厚的以人为本的管理服务理念，它贯穿并渗透在图书馆的各个方面，大到馆内提供的各项服务及各功能区域的划分，最大限度地方便读者，同时又为读者提供了良好的学习与研究环境；而其细微的服务也更令人叹服，笔者发现书架上书的摆放，最底下一层的书一律是横倒放置，在每一排书架中均配有脚墩，这样可以方便读者查看底层架上的书籍或拿放上层的书刊；在主要用于检索的计算机旁还放有盛着纸条与笔的小盒子，以方便读者使用。特别值得一提的是，在主要的藏书楼层，共设有近50余间独立的个人学习室。这种房间每间仅供1人使用，需用时可提前预定，为老师及研究生提供了一个理想的研究空间。此外，图书馆还有一些特殊服务项目，如特藏部的资料可以在闭馆前30分钟外借，不过所借的资料必须在第二天图书馆开馆前归还，此即所谓的"一夜外借"服务，这种灵活的做法，既保证了特藏部的正常流通、阅读，同时又极大地方便了读者并最大限度地提高了资源的利用效率。 在Latrobe大学图书馆，笔者也亲身感受了他们优质服务。当笔者第一次借书时，工作人员立即递来一张宣传单，其上是有关特殊人员借阅时常遇见的问题说明，阅读后，所有疑问均得到解答。图书馆类似的免费宣传、咨询传单共计20余种，帮助读者解决各种问题。图书馆还为有听力或视力障碍的学生专门开辟了听力室和电影室，确保每一位学生在Latrobe大学学习获得平等、优质的服务。此外，还定期或应约为读者提供各种培训课，帮助并指导读者更好、更有效地利用各种先进的设备以及提高他们的检索技巧，同时还为读者提供从其他图书馆借阅资料的业务。 Latrobe大学图书馆以其丰富的资源、先进的设备、科学的管理为读者提供优质的服务，并实践着图书馆的使命，即通过提供一流的资源与一流的服务，促进学校的教学及科学研究与发展，而在此过程中，图书馆自身也已成为学校教学质量保障体系中不可缺少的一员。 |
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