商业信息系统分析师－一个难得的高端商课移民课程

原创：澳大利亚留学网首席顾问　黄文勇

在留学澳洲的规划过程中，很多客户往往迷失在专业的选择中，由于缺乏对行业的了解，很多人不明白BIS这个专业到底是做什么的。根据本人长期以来的了解，我想给大家详细说明一下这个专业。

第一： BIS是做什么的！

BIS全称为Business Information System, 商业信息系统，它是商业需求和计算机编程的桥梁。举例来说，如果您的公司需要提升管理水平，需要看到所有客户的联系方法和服务记录、产品的销售情况、财务的记录和分析、办公的文件和流程等，那么你就需要建立一套软件系统，来实现有效的管理。但是每个公司的需求和业务又是不一样的，现代商业社会错综复杂，企业的工作也千丝万缕，需要解决的问题林林总总，所以市场上不可能又一个现成的软件来给企业使用。另外一方面，计算机专家们熟悉各种编程代码，可是对这么多企业的需求却一无所知，也没有时间去慢慢分析了解。在这样的情况下，商业信息系统分析师就应运而生了。

商业信息系统分析师（Business Analyst）要协助解决企业的内部系统的架构、把企业人员的需求全部文档化，详细分析和归纳，然后再联络程序专家，进行系统的制作，测试和维护。

我们再举一个实例，就是目前即将在中国流行，在西方已经很流行的CRM管理系统。

  客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

  CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.

  国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.
 
使用客户关系管理（CRM）的好处

● 提高销售额。
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

● 增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

● 提高客户满意程度。
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

● 降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

客户关系管理（CRM）系统的功能构成

CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。

1、 市场管理
● 现有客户数据的分析。
● 提供个性化的市场信息。
● 提供销售预测功能。
2、 销售管理
● 提供有效、快速而安全的交易方式。
● 提供订单与合同的管理。
3、销售支持与服务
● 呼叫中心服务。
● 订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。
● 实时的发票处理。
● 提供产品的保修与维修处理。
● 记录产品的索赔及退货。
4、竞争者分析
●记录主要竞争对手。
●记录主要竞争产品。

     在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 

    CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

    CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

   此外，ERP，OA，SAAS等应用也都成为行业的发展趋势。　IDC在发表的研究报告指出，客户关系服务产业，将以11.3%的复合成长率，在2007年已经达到1010亿美元的规模。 Ｆｏｒｒｅｓｔ也预测达到了７４０亿美元。

 
第二：BIS的澳洲就业情况如何

根据澳大利亚权威就业网站 www.seek.com.au 的数据来分析，截至发稿时，该网站的计算机类的工作名列榜首，有25598个工作。

  Any I.T & T Jobs (25,598)
  Analyst/Programmer (5,563)
  Architect (1,038)
  Business Analyst (2,211)
  Computer Operators (40)
  Consultant/Funct. Consultant (1,749)
  Database Dev. & Admin (1,039)
  Engineer: Hardware (213)
  Engineer: Network (785)
  Engineer: Software (759)
  Help Desk/Support (1,890)
  Internet/Multimedia Design (347)
  Internet/Multimedia Dev. (544)
  Management (845)
  Networks & Systems (2,157)
  Product Management (149)
  Project Management (1,818)
  QA/Testers (1,025)
  Sales: Pre & Post (1,243)
  Security (169)
  Team Leaders (290)
  Technical Writers (148)
  Telecommunications (517)
  Trainers (162)
  Other (897)*

 其中商业分析师栏目的前面２个工作的年薪在１０万澳元左右。

第三：学BIS如何移民

根据澳大利亚移民局和澳大利亚计算机协会的规定，授权为ＰＲＥＦＥＳＳＩＯＮＡＬ类别的ＢＩＳ专业是６０分专业，因此，ＢＩＳ成为和会计一样高分的移民专业。

另外值得一提的是学习该专业无需计算机背景。所以澳大利亚留学网办理的客户中，不乏很多女同学，如今也早已经移民，在澳洲成为白领，体验着成功的人生。

澳大利亚开设ＢＩＳ的本科和硕士的学校很多，就墨尔本来说，ＲＭＩＴ大学，ＭＯＮＡＳＨ大学，Ｄｅａｋｉｎ大学，ＬＡ　ＴＲＯＢＥ大学等均设有该课程。

第四：看看学BIS的留学网会员谈学习

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来源：澳大利亚留学网客户（吉林　Chriskeke） 曾就读于ＲＭＩＴ大学

很久就想写一下关于这个专业的帖子，今天正好有时间，给大家介绍一下。因为明天开始就要开始连续的Assignments.本人正就读于B.S. in Business Information System, 2nd Year of RMIT University.

这个专业的本科课程设置是这样的，1st and 2nd year，学生会学一些商业和计算机的知识。商业包括八门必修课，包括：Business Computing 1，Introductory Accounting，Macroeconomics 1，Business Statistics 1，Prices and Markets，Marketing Principles，Commercial Law，Intro to Orgnstnl Behaviour。其中LAW是经典中的经典，因为学完你感到自己做事底气十足，因为自己懂法了啊～但同时，也是这其中最难的一科，很多东西都是需要背的。

其次就是IS同学的当家本事了，IT，IT，就是挨踢，不用功就会被踢的很惨哦。因为RMIT的IT，就是强者踢弱者。曾经有学CS的同学说，工作在澳洲第一线的HACERS有70％都是从RMIT毕业的，可想而知了。

第一年，Computer Foundations，Applications Development 1，Hardware and Operating Systems。CF和AD 1都是VB.NET，对于精通VB的同学会觉得小儿科，可是毕竟是本科一年级，很多东西还是要学的。基本上一学期会编很多应用程序，最有成就感就是我编了一个超市和饭店用的那种TOUCH SCREEN+DATABASE，输入ITEM，然后计算PRICE,再存入DATABASE里。HOS会学一些基本的电脑硬件和操作系统的东西，不过我有一个菲律宾同学FAIL了两次，原因就是到期末每个人不见得会有很多复习时间，而且那几门经典的商科不是简单的，仍是需要时间复习。所以复习要合理的分配时间是PASS的关键。

Systems Analysis and Design 1，Applications Development 2，Systems Analysis and Design 2，Networks and Operating Systems，will be taken in 2nd year. S.A.D是系统分析与设计，主要就是让你做系统了。比如墨尔本的交通系统是怎么运作的啊，TAXI的系统是怎么调配的啊，最简单的那种PIZZA HUT的餐饮管理系统。AD 2就是JAVA了，稍微有一些编程的。NOS会让你更加了解LINUX和data communication.怎么样，这个专业的课程设置是不是很经典，很实用。只要你用功，会从中学到很多。

第三年就是你必须要take的CO-OP YEAR，这个我还是要仔细的说一说，因为BIS的这个CO-OP YEAR是必须要实习的。而对于学生来讲，会有很多机会在诸如Ernst & Young，Ford Motor Company，KPMG，DSTO，Holden Ltd，Involvement Volunteering Assoc Inc，KordaMentha。更有其优秀学生在BMW，Airliquide实习和工作。当然对于我们overseas来说，实习的机会和机遇就要靠自己把握了，因为不是citizen会有很多劣势在择业方面。最后一年就是要做一些毕业设计和一些选修课。

RMIT在墨尔本的mX上会有很多广告，但据我观察，很多例子都是BIS这个专业的，因为他们的毕业前景非常不错。以下是一位已经毕业的学姐的感受：

Jacinta Reed, Senior Advisor, Information Risk Management KPMG
Bachelor of Business(Information Sytem)

"The course's co-operative year really gave me the chance to put the theory into practice, and the willingness of lecturers to spend 'one on one' time with me was invaluable"

综合来说，BIS并不是一个杂牌专业，它代表了一个非常重要的全球商业模式的改变，将帮助无数企业实现健康的成长，对于我们留学生朋友来说，就业市场在澳洲和中国都非常巨大，所以是一个难得的好专业。如果您需要更多信息，请联系澳大利亚留学网。

参考：http://market.ccidnet.com/market/article/content/405/200701/138759.html　Forrester：2007年全球CRM市场规模将达740亿美元