克服在线留学服务的缺点就是成功

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克服在线留学服务的缺点就是成功

文章来源：澳大利亚留学网文章作者：澳大利亚留学网发布时间：2005-02-21

在线留学咨询的特点
大家好，澳大利亚留学网自2000年开办近5年来，虽然这是一种全新的尝试，但是因为其足不出户的咨询和服务模式，衔接了澳洲的专家和全球的客户，方便了很多客户，因此已经日益得到市场的认可。当然因为传统消费行为的影响，很多客户仍旧不清楚在线留学服务的意义，或者遇到一点小问题救退缩不前。除了之前我们谈到的留学网的优点外，今天我们也有必要探讨一下网上留学服务行业有几大缺点，希望大家了解后对留学网服务有个全面认识，这样有助于大家避免误解，真正做到知己知彼，百战不殆：
1. 不可分割性：就是顾问一定要在线才有实时的服务，在线服务是顾问提供的。要做到对每个人随喊随到的询，难度很大。因为工作细节多，要保持纯粹的咨询，不被其他事物打扰目前不可能。如果一个会员有紧急问题，要向学校交涉，可能耽误网上一些实时咨询回复速度。毕竟很多情况下是一对多在线服务。所以希望新咨询的朋友不要误解。就好像你去一个律师行，要预约，因为律师也很难一下接待多个客户。到留学网虽然不要预约，因为顾问可以同时给几个客户咨询，但是很难做到完全及时，万一有点延误，请大家理解。大家也可以想像一下用电负荷高峰期，电力公司没有办法，拉闸停电，牺牲部分人利益。留学虽然不拉闸，但是遇到回复不及时现象，请不要担心。
建议：对于新手来说，建议先浏览留学网至少1个小时，再和顾问联系咨询。因为很多信息已经在网站里面了，为了避免浪费大家时间，最好由客户先看一下服务内容，可以用搜索引擎去查找。如果需要马上咨询，而顾问很忙，请先去申请免费评估，然后和顾问预约时间，尽量把问题写下来，给顾问集中回答。当然也可以到留学网的会员专用留言版给顾问留言，发email,要求顾问打电话.
2. 变化性：留学网的顾问有男性和女性，有南方人有北方人，性格不一样，服务手法也稍微不同。加上有的学生性格不一样，要求不一样。在咨询的时候，我们也遇到很多客户要求很高，喜欢“刁难”留学网。作为专业公司，我们的理解是“客户是上帝，客户永远是正确的”，但是现实是现在的留学消费市场很不成熟，比如很多人盲目高消费，或者眼高手低，不制定适合自己的留学途径，盲目追求名牌，盲目选择专业，这就是为何每年有几千留学生因为成绩差等原因被迫转学或者遣送回国的原因。
建议：选择你认为适合的顾问，可以根据上网时间，籍贯，专业，咨询专业性等来选择，千万不要同时咨询多个顾问，因为顾问都在一起工作，如果你咨询多个顾问，大家都会相互通知的；在咨询的时候一定要信赖顾问，如果你是抱严重怀疑态度来咨询的话，我建议你修正一下态度。只有在互信的情况下，大家才可以有最好的咨询效果。对于留学方案，希望会员尊重顾问的建议，我们的方案被你采纳与否当然由你自己决定，我们的责任是咨询建议。

3. 不可见性：服务行业的最大特点是不可见性，留学网远在澳洲，看不见摸不到，服务好坏也没有个指标。所以需要智慧去分析留学网的服务。
建议：大家可以考虑一下留学网的信息量（专业文章）、图片相册（会员澳洲生活）、大学的授权（大学官方代表应该有一定权威意义）、成功案例（留有客户联系方法）、每天公告（业务进度汇报）、论坛（和其他会员交流）。因为每人对风险的接受程度不一样，但是每年也有几百位勇士敢于选择留学网，只要选择留学网就等于选择了成功，我们不会叫大家失望。如果遇到紧急情况，比如移民局犯错，学校犯错，澳大利亚留学网也会第一时间为客户申诉。
4. 易耗性：服务的提供有时间性，你招收几十个顾问也没有意义，因为客户不够的话顾问没有提供服务，服务就过期作废了，浪费了顾问资源。关于顾问的量，我们也一直在分析，如何才可以平衡供求关系，平衡网站投资和提供客户服务质量的关系。
建议：如果顾问不在线，或者忙碌无法及时回复，请直接留言、发email给顾问，和顾问电话交流，也可以去论坛和其他会员交流。顾问会尽量及时和你联系！
我希望通过对留学服务的简单特点分析，使大家对我们有进一步了解，或许你曾经联系过留学网，但是你没有马上获得答案，那么我们建议不要放弃，请进一步关注留学网，参与进来，不要把留学网一棍子打死。如果你不了解这些特点，很容易导致误解。理解这些特点大胆选择留学网的客户，最终的结果只有一个，成功！
所以如果您或者您的朋友准备留学，还没有打算采用留学网提供专业留学服务，那么是否应该反思一下呢？
澳大利亚留学网坚持的原则是公正客观，从不否认弱点，将不断吸取建议，提高服务质量，改进服务模式，为大家提供更好的留学服务，也希望您做一个成熟的留学消费者，擅于借助留学网的专业服务，早日达到成功的彼岸！


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